一封没有署名的职工投书，引来了一场观念的变革新奥特善待员工落在实处职工投书与董事长的批语　　半年前，升华拜克旗下的湖州新奥特医药化工有限公司曾经因为一封没有署名的职工来信，反映了中层干部在管理中态度生硬的问题成为了夏士林在“升华集团董事长信箱”设立后第一个批语送达的地方。而今，与当初职工来信中恳求得到，以及董事长批语中希望看到的，都如愿以偿。　　安全生产、设备管理、劳动纪律、规范操作、现场管理等车间五大项考核扣分公开表上墙；凡有可能涉及到影响安全生产、现场管理等与各道环节的考核相关联的问题和工作重点，均有联系单出具……　　今年1―6月，该公司生产车间内部对职工的各类扣罚共284起，而7―10月份总共才10多起。相反的是后几个月的产量增加、消耗减少，干群关系、厂区现场管理、员工精神面貌等均有不同程度地提高。仅9、10两个月就分别降低消耗30多万元和23万元。　　总经理吴梦根在集团公司部门经理会议上将这种现象称之为人性化管理的成功创新。从报纸上认识夏董，了解了夏董的为人　　其实不然，新奥特公司出现这种现象并非偶然。在很多时候也是逼出来的。　　5月20日，是整个集团推出“董事长信箱”后的首次开启，也是该项举措推出后，夏士林董事长首次为这个特殊载体中“收获”的职工来信写批语。　　“没有想到，‘董事长信箱’里的第一封职工来信竟会是我们新奥特公司。”高敏华做梦也未曾想到。但是，董事长批语中的“善待员工”这4个字的意味深长，让他很快联想到企业管理并没有像他过去做营销管理工作那样单纯。　　所幸的是，当我们读到夏董的这段批语时，那封没有署名的职工来信中，开头的第一句竟然会是：4月8号升华报刊登了要求各子公司老总要“善待员工”，这话说得太好了。我是新奥特的一名普通职工，我要向您反映的事情是本厂领导（中层一级）不把我们（班长以下）职工当人看待……　　采访中，我们正好遇上了该公司一位叫汪存山的安徽籍员工，他回忆道：记得当初公司里高总亲自给我们开会，还在会上把那封信和夏董的那段话一字不漏地念了一遍。他还记得高敏华当场表态在公司里也设置一个“总经理信箱”，希望广大职工也能够把意见和建议给他，希望全体员工共同出点子，提醒总经理尽可能地发现平常看不到的一面。　　至于说到那封职工来信，汪存山说：“当初谁写信给夏董我不知道。但是，写这封信跟当时出的一期《升华报》上登了夏士林董事长去锆谷等公司发表了要善待员工的那篇文章有关。对报纸，我们是很仔细地看。我们也是从报纸上认识了夏董，了解了夏董的为人，了解了他的思想。”后院起火，那是事出有因　　新奥特内部管理引起的连锁反应，当然不得不引起我们的关注……　　该公司生产科科长孙强告诉我们，自从有了“董事长信箱”，尤其是有了职工来信及夏董的批语，我们清醒地看到生产管理中的差距。但是，究竟怎样去完善内部管理？　　与来自一线、彼此之间素不相识的员工汪存山聊天时得知：该公司在升华拜克收购前，企业内部管理从未有过如此严格的要求，特别是令他们始料未及的是，生产企业竟然对卫生等现场管理如此看重。许多从老公司留下来的职工几乎都过惯了那种日子，对现场卫生、串岗等一直认为不会直接影响生产，导致产品质量下降的工作是想做则做。而升华入主之初有很多老职工认为这种重视是做表面文章，他们都认为公司老总有点急于求成，动不动就罚款。　　汪存山也丝毫没有回避过去，他说：过去的那个老板（升华拜克收购前），有职工在车间里打牌、串岗从来不会过问，只要不把原料溢出就从来不会来罚款。车间里卫生，上岗戴的劳保用品最好你不去要，就像打牌、串岗、离开工作岗位那时好像很平常，我也在车间里打过牌。　　没有规矩，不成方圆。聊天中，汪存山也意识到了这一点，他说：我虽然没有写那封信，但听高总念了那封信之后，我觉得写的也是蛮有道理的，原因是沟通少，导致罚款太多。越用力拍篮球，球越弹得高　　职工投书董事长信箱，其实压力最大的当数主管生产的公司副总经理林伯祥。在探究如何落实董事长批语中“善待员工”这一主题，可谓是颇费周折。　　林伯祥坦诚地说：职工是我们企业的主体，只是分工不同而异。职工反映的情况也确有其事，除了我们有针对性地解决这个问题之外，我们应该利用这个机会将我们的管理再上一个台阶。　　处罚，不是目的，每一位精明的管理者都会有极其深刻的同感。但处罚这种手段一下子废除目前还不成熟。只有从思想观念上，从管理者的管理创新上才能真心实意地敲开上下沟通的大门，才能填平管理者与被管理者之间存在着的“鸿沟”。　　于是，一个更加人性化的内部管理设想逐渐形成。他们在母公司升华拜克内部管理制度实施中，尝试着增加了“整改通知”这道“工序”，做到事前有整改通知书，事后有检查记录，改变了以往先罚后改的惯例。这样一来，即使没有按照要求完成整改任务的员工遭处罚也是心服口服。　　今年四十五六岁的烧炉工张金财，是一位老工，他经历了老厂与新厂的变革。但是，就这样一个老实巴交的工人，开始时也一直对劳动纪律、工艺控制、设备卫生，以及其它各项考核想不通，甚至在问：生产第一，还是考核第一？如今，这些问题迎刃而解了。违规扣罚、干群融合双管齐下　　当然，观念、制度的改进与升华并不能完全取代管理中的所有要素。该扣罚的还是要一如既往，但是通过这次教育中层干部不仅转变了他们的工作方式，而且更大程度上拉近了与一线员工的距离，甚至可以说融合在一起了。　　现在拉原料的员工累了，车间主任、班组长不再指手画脚，而是会主动上前帮助拉几车；反应釜清渣，是件很脏的活，每次清理，车间主任、班组长都会挤出时间亲自上阵，尽可能地和当班工人一起“釜底抽薪”。有员工患病住院，公司必定会派人去医院探望……　　就这样，“鸿沟”填平之后的新奥特已经真正将“善待员工”落到了实处。考核公开化，处罚名单、处罚理由等悉数上墙。而且每起处罚前能够做到事先有整改通知，事后有检查结果。再加上员工福利、劳动保护、工资收入的提高和重视，职工凝聚力愈来愈强。同样，员工面貌也焕然一新，生产、管理、产量、质量、消耗均有历史性突破。　　就在我们发稿前传来消息，11月份又有望成为该公司对员工处罚最少、生产产量最高、生产单耗最低的一个月。　　员工，企业发展的主体，惟有员工队伍的健康成长，才会有企业蓬勃发展的辉煌。否则，我们的祖先也绝不可能会把企业的“企”字与停止的“止”字连在一起，也许这就是5000多年中华民族文化博大精深的所在。可想而知，成功的企业家背后，也一定会有一个脚步永不停止的员工群体，他们也是维系企业家魅力升华，维系企业家铸造成就的忠实“靠山”。―――编者

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