怎一个\"砸\"字了得青岛海尔集团总裁张瑞敏的砸冰箱是出了名的。他抡起大铁锤往下砸的时候，他手下的员工以及站在一旁观看的人心肯定在颤抖，心在绞痛。自那以后，海尔终于站起来了，崛起为一个家电行业的巨头。也有人说帅康的吸油烟机也是砸出来的。二十世纪九十年代初期，帅康生产出了第一代吸油烟机，但是由于其喷塑设备调试不到位和操作工技术不熟练，导致部分机子主壳体出现色泽发黄，喷漆不均等现象。帅康的掌门人邹国营了解情况后，当即决定全部报废处理。邹国营抡起一把大榔头将总价值为17万元的主壳体全部敲碎了。这一砸正好砸响了其帅康的牌子。

集团所属德清华源颜料有限公司总经理顾水荣在接到此客户投诉的传真件后立即亲自出马，并且成立了专案调查组，对这起客户投诉的质量事故进行深入、细致的调查。他们花了整整四天时间，有时甚至还要在晚上继续进行现场调查，终于查清了造成此次质量事故的原因。

经过调查分析，他们认为主要是由于氧化铁红四车间烘房员工在移动烘箱时没有做到铝盘轻取轻放，致使铝盘角掉落于粉堆中，而后在包装前的检验中未发现掉落的金属物。另外客户反映的在使用氧化铁颜料中发现了细毛丝。调查组的人员分析主要是由于毛刷与筛网存在质量问题。有的毛刷使用一段时间后，毛刷的刷丝就会有脱落的可能，并且如果刷丝太细，能穿过30目的尼龙网。而且以前所购买的筛子质量较差，每打一批粉，就得换四五次筛子。当然发生这样的产品质量事故也有其他的可能，不能排除操作员工的大意、不仔细的因素。

不管怎样，客户已经向公司进行了产品质量投诉，并且要求予以赔偿。华源颜料总经理顾水荣与其他有关领导商议后，做好了向客户进行赔偿的思想准备和公司内部进一步处理的打算。

随后华源颜料的领导立刻跟这家客户取得了联系，如实地向客户反映了对这次产品质量事故的调查经过、调查结果以及事后纠正和预防措施。客户听了之后显得比较高兴，毕竟与华源颜料已有五、六年的交情了，以前在与华源颜料的业务往来中，还从未碰到过此类问题。但当他们听了华源颜料对这次质量事故的调查报告后，更加增强了对华源颜料的信任感，更加坚信华源颜料是值得他们信赖的合作伙伴。继而打消了索赔的念头。

信任归信任，教训仍然是十分沉痛的。海尔家电可以砸，帅康的吸油烟机可以砸，但是华源公司的氧化铁红颜料不可能砸掉，也砸不掉。该公司总经理顾水荣自有他的主张。此次质量事故刚刚处理完毕，顾水荣就要求生产部马上对相关生产车间的筛网及其他设备进行了整改，把原Y101氧化铁红车间使用0.8cm30目筛网的换成了1cm30目筛网，并且再三强调严把原材料及其他配件的\"进口\"关。同时做出决定，将此次质量事故的客户投诉内容及质量事故发生的前因后果在整个华源公司予以曝光，要求广大员工进行自我反思，牢记这次深刻的产品质量教训，多为客户和公司利益着想，争取将产品质量合格率和客户的满意度保持在较高水平。

编后话：有道是\"家丑\"不可外扬。但是有时候扬扬\"家丑\"也无妨，未必不是好事，扬出去的未必就是\"家丑\"。华源颜料的这一与\"常理\"相悖的自我曝光客户投诉的做法着实让人钦佩。其实，世上的万事万物并非是十全十美、毫无瑕疵的，总会有其不足之处。企业生产的产品也一样，并非每个企业生产的每只产品都是100%完美无缺的，肯定有其不理想的一面，关键是如何对待这些瑕疵，是故意掩饰还是自我改进、进一步自我完善。但是华源颜料则选择了自我曝光、自我改进。

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